Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied
Met uitsluiting van alle andere voorwaarden zijn uitsluitend onze algemene voorwaarden van toepassing op al onze offertes, orderbevestigingen, leveringen en facturen. Afwijkingen hierop gelden alleen als wij deze uitdrukkelijk en schriftelijk (inclusief per e-mail) zijn overeengekomen in bijzondere voorwaarden die op onze documenten, offertes, orderbevestigingen of facturen staan vermeld. Bij tegenstrijdigheid hebben de bijzondere voorwaarden voorrang. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de klant wijzen wij uitdrukkelijk van de hand.

2. Offertes en prijzen
Onze aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de vermelde termijn of, als er geen termijn is vermeld, dertig (30) kalenderdagen. Kennelijke fouten of vergissingen binden ons niet.
B2B: Onze offertes en prijzen zijn gebaseerd op de op dat moment geldende waarden van lonen, materialen en diensten. Bij wijzigingen buiten onze wil mogen wij de prijzen evenredig aanpassen.
B2C: De prijs geldt zoals vermeld op het moment van de bestelling. Bij latere nabestellingen kan de prijs afwijken. Prijsaanpassingen gelden niet voor bestellingen die al volledig zijn geleverd en gefactureerd.

3. Leveringstermijnen
B2B: De door ons vermelde levertermijnen zijn altijd indicatief. Overschrijding van een levertermijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij wij dit schriftelijk anders hebben bevestigd.
B2C: Wij leveren meestal binnen 3 tot 5 werkdagen na bevestiging van de bestelling, tenzij bij de bestelling of in de overeenkomst een andere termijn is overeengekomen. Indien levering niet binnen 30 dagen na bestelling kan plaatsvinden (behalve op verzoek van de consument), mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.

4. Klachten
B2B: Klachten over conformiteit of zichtbare gebreken moeten ons binnen 5 kalenderdagen na levering schriftelijk bereiken, en altijd vóór gebruik of doorverkoop van de goederen. Klachten over verborgen gebreken moeten ons schriftelijk bereiken binnen 1 maand na levering.
B2C: Klachten over zichtbare gebreken moeten ons binnen 5 kalenderdagen na levering schriftelijk bereiken, en altijd vóór gebruik van de goederen. Voor verborgen gebreken geldt de wettelijke garantie.
Opslag: Vanaf levering moeten de goederen worden bewaard op een droge, goed geventileerde plaats, beschermd tegen regen en direct zonlicht. Verwijder de beschermende buitenverpakking (zoals krimpfolie) onmiddellijk. Wij zijn niet aansprakelijk voor gebreken die het gevolg zijn van onjuiste opslag.
Vorm: Elke klacht bevat een duidelijke omschrijving van het gebrek, aangevuld met recente foto’s waarop het probleem zichtbaar is.

5. Betaling en protest
Betaling: Alle facturen zijn betaalbaar binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Protest: Eventueel protest moet ons binnen 5 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk bereiken, met vermelding van de datum en het nummer van de factuur. Na deze termijn wordt de factuur geacht onherroepelijk aanvaard te zijn, onverminderd de wettelijke rechten van consumenten.

6. Laattijdige betaling
B2B: Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlrente verschuldigd van 12% per jaar, berekend pro rata per dag op het openstaande saldo vanaf de vervaldag tot volledige betaling, plus een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van € 75,00.
B2C: Bij niet-betaling worden de verwijlrente en forfaitaire schadevergoeding aangerekend overeenkomstig de bepalingen van Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht.
De kosten voor invordering (zoals herinneringsbrieven, aangetekende zendingen en gerechtelijke invorderingskosten) zijn niet inbegrepen in de forfaitaire schadevergoeding en worden afzonderlijk aangerekend indien van toepassing.

7. Herroepingsrecht bij online aankopen (enkel B2C)
Bij online aankopen via onze webshop op www.stropellets.be heeft de consument het recht om binnen 14 kalenderdagen na levering, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De procedure en voorwaarden voor herroeping en retour zijn vermeld op onze website. Dit recht is niet van toepassing op aankopen door ondernemingen (B2B).

8. Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven ons eigendom tot volledige betaling van alle verschuldigde bedragen is ontvangen. Het risico op verlies, beschadiging of tenietgaan gaat over op de koper bij levering. Bij wanbetaling hebben wij het recht om de goederen op kosten van de koper terug te nemen, onverminderd onze andere rechten of vorderingen.

9. Bewaring en niet-afname
De bewaring van de goederen in afwachting van levering of afhaling gebeurt op kosten en risico van de koper. Indien de koper de goederen niet in ontvangst neemt op de meegedeelde datum, behouden wij ons het recht voor om de overeenkomst zonder voorafgaande ingebrekestelling als ontbonden te beschouwen.

10. Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering van de overeenkomst als gevolg van overmacht of een andere gebeurtenis buiten onze redelijke controle, tijdelijk of blijvend. Onder overmacht verstaan wij in elk geval, maar niet uitsluitend: natuurrampen, brand, overstroming, pandemie, oorlog, oproer, staking, lock-out, overheidsmaatregelen of staking bij derden. In geval van overmacht kunnen wij, zonder dat wij enige schadevergoeding verschuldigd zijn, de uitvoering van de overeenkomst opschorten of deze beëindigen.

11. Faillissement, kennelijk onvermogen of niet-betaling
In geval van faillissement, gerechtelijke reorganisatie, kennelijk onvermogen of niet-betaling door de klant, behouden wij ons het recht voor om de overeenkomst van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling geheel of gedeeltelijk te ontbinden. In deze gevallen kunnen wij verdere leveringen en prestaties onmiddellijk opschorten of annuleren, zonder dat wij enige schadevergoeding verschuldigd zijn.

12. Verzending, risico en retourkosten
Verzending: De goederen worden verzonden op ons risico, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de vervoerder. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn de vervoerskosten voor onze rekening.
Retour (B2B): Voor ondernemingen is retournering enkel mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van de verkoper en onder door de verkoper te bepalen voorwaarden.
Retour (B2C): In geval van herroeping door de consument overeenkomstig artikel 7, zijn de directe kosten van het terugzenden van de producten voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld op onze website of in de orderbevestiging. Indien de consument gebruikmaakt van onze transportdienst voor de retour, bevestigen wij de retourkosten vooraf per e-mail en brengen deze in mindering op het terug te betalen aankoopbedrag.

13. Aansprakelijkheidsbeperking
Wij zijn niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit of verband houdt met de geleverde goederen of prestaties, tenzij deze schade het rechtstreeks gevolg is van opzet of grove schuld van ons. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onoordeelkundig gebruik, onjuiste toepassing, onvoldoende of verkeerde opslag, of van externe factoren zoals brand, vocht, extreme temperaturen of contact met schadelijke stoffen, tenzij anders dwingend bepaald door de wet. De klant is verantwoordelijk voor het naleven van de gebruiks- en veiligheidsinstructies die door ons worden verstrekt of op de verpakking worden vermeld. Bij gebruik dient de klant bovendien rekening te houden met de aard en eigenschappen van het product en passende voorzorgsmaatregelen te treffen.

14. Bevoegde rechtbank
B2B: Voor geschillen met ondernemingen (B2B) zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar wij onze maatschappelijke zetel hebben, bevoegd.
B2C: Voor geschillen met consumenten (B2C) geldt dat, naast de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar wij onze maatschappelijke zetel hebben, ook de rechtbank van de woonplaats van de consument bevoegd is.